PREGUNTAS FRECUENTES

P: ¿Cómo puedo comprar en su página?R: Para realizar tu compra deberás navegar por nuestra tienda en línea e ir agregando a tu “Bolsa de compra” los productos y cantidades que requieras, al finalizar da click en “Ir a Mi Bolsa” o "Pagar" para que seas dirigido al resumen de tu compra y posteriormente al proceso de registro de usuario o login, para poder realizar el pago.

P: ¿Qué formas de pago aceptan? R: Aceptamos pagos con Tarjetas de Crédito, Débito (VISA, MASTERCARD y AMEX) así como pago en tiendas de conveniencia (solo para venta en línea).

P: ¿Qué tan segura es comprar en su página? R: Nuestra tienda en línea cuenta con tecnología SSL (Secure Sockets Layer) y no almacenamos ningún tipo de información bancaria en nuestras base de datos. Durante el procesamiento de tu pago los datos de tu tarjeta van encriptados para evitar que esta información sea vista por extraños.

P: ¿Cuánto tiempo tomará mi pedido en llegar? R: Después de recibido tu pago, te enviaremos un correo para confirmar tu compra y todos nuestros pedidos tienen un compromiso de entrega de 5 días hábiles (exceptuando las zonas extendidas) pero normalmente lo logramos en la mitad del tiempo.

P: ¿Qué pasa si alguna prenda que pedí no me queda? R: No te preocupes, tienes hasta 30 días para devolver la prenda y solicitar un cambio, solamente te pedimos que te pongas en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para que te guíen en el proceso de devolución por cualquiera de los siguientes medios: email tiendaenlinea@unitam.com, WhatsApp (833) 2599099 (Numero exclusivo para venta en línea) en horario de 8:30 a 17:30 hrs. solo ten en cuenta que en las devoluciones para cambio de talla por errores en las tallas solicitadas, el costo de los envíos de vuelta e ida, corre por cuenta del cliente.

P: ¿Qué sucede si la prenda que recibo no es la que pedí o la talla es la incorrecta? R: Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que te guíen en el proceso de tu cambio, los medios de contacto son: email tiendaenlinea@unitam.com, WhatsApp (833) 2599099 (Numero exclusivo para venta en línea) en horario de 8:30 a 17:30 hrs. El plazo para hacer la devolución son hasta 30 días después del email de confirmación de envío. En las devoluciones por error de surtido, el costo de los envíos corre por cuenta de la Tienda en Línea UNITAM.

P: ¿Cuál es la garantía de sus productos? R: Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días contra defectos de fabricación; por lo que si excepcionalmente recibieras una prenda con algún defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, donde con gusto buscaremos una solución para ti. Puedes contactar a nuestro departamento de servicio al cliente, por cualquiera de los siguientes medios: email tiendaenlinea@unitam.com, WhatsApp (833) 2599099 en horario de 8:30 a 17:30 hrs.

P: ¿Puedo cambiar un artículo? R: Nuestra política solamente permite cambios de una talla por otra, pero comunícate con nuestro departamento de servicio al cliente por cualquiera de los siguientes medios: email tiendaenlinea@unitam.com, WhatsApp (833) 2599099 (Numero exclusivo para venta en línea) en horario de 8:30 a 17:30 hrs. para revisar tu caso.

P: ¿Pueden facturar mi pedido? R: Al momento de pagar tu pedido, se te preguntará si necesitas facturar y se te pedirá la información necesaria para que puedas recibir tu CFDI.