Devoluciones
DEVOLUCIONES
UNICAMENTE SE PERMITEN CAMBIOS DE TALLAS Y NO DE MODELO, (CAMBIO DE TALLA REGULAR A TALLA EXTRA ES IMPORTANTE CONSIDERAR UN PRECIO EXTRA.)
Todas las devoluciones requieren una Autorización de Devolución, por eso te pedimos que si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido o la talla no te queda, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que te guíen en el proceso de tu devolución, los medios de contacto son: email tiendaenlinea@unitam.com, WhatsApp (833) 2599099(Número exclusivo para venta en línea) en horario de 8:30 a 17:30 hrs.
El plazo para hacer la devolución son hasta 30 días después del email de confirmación de envío. En las devoluciones para cambio de talla por errores en las tallas solicitadas, el costo de los envíos de vuelta e ida, corre por cuenta del cliente. En las devoluciones por error de surtido, el costo de los envíos corre por cuenta de la Tienda en Línea UNITAM. Todas las prendas a devolverse deberán venir en su empaque original (con etiquetas , bolsas, etc.) en condiciones que permitan su venta, no aceptaremos devoluciones de prendas que muestren signos de uso, incluidos pero no limitados a: Arreglos (Alteraciones), lavado, olores, incluido el olor a cigarro, pelo de mascotas, manchas o cualquier otra marca en la tela.
GARANTÍAS
En UNITAM nos enorgullecemos de ofrecer, desde hace más de 60 años, productos con la mejor calidad y nuestros productos cuentan con una garantía; por lo que si excepcionalmente recibieras una prenda con algún defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, donde con gusto buscaremos una solución para ti. Puedes contactar a nuestro departamento de servicio al cliente, por cualquiera de los siguientes medios: email tiendaenlinea@unitam.com, WhatsApp (833) 2599099(Número exclusivo para venta en línea) en horario de 8:30 a 17:30 hrs.
CAMBIOS - GARANTIAS
TU SATISFACCION ES NUESTRO COMPROMISO
Todos nuestros productos cuentan con cambios y garantía, ya sea que los adquieras a través de nuestra Tienda en Línea o en alguna de nuestras Sucursales. Para solicitar cualquier opción, te pedimos ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para que te guíe en el proceso, mediante el correo electrónico: tiendaenlinea@unitam.com o a través de WhatsApp al (833)259.90.99 (para compras en línea) y al (833)148.46.13 (para compras en sucursal) en un horario de 8:30 a 17:30 horas.
Recuerda cumplir con nuestras políticas para hacer válido tu cambio y/o garantía.
POLITICAS DE CAMBIOS
Los productos adquiridos podrán cambiarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Nuestro departamento de Atención al Cliente NO aceptará cambios fuera de ese periodo. Todo cambio requiere una Autorización.
Los productos que se han personalizado a solicitud del Cliente y/o Usuario con bordados o con impresión de vinil NO podrán ser devueltos salvo que muestren algún defecto de fabricación.
Contamos con 2 opciones para realizar los cambios:
- El Cliente y/o Usuario podrá acudir a la Sucursal más cercana a realizar su cambio por talla o color (dicho cambio ampara el costo) o cambio por otro modelo y/o producto (si hay diferencia en el precio, el cliente deberá cubrir la diferencia). El cambio está sujeto a la disponibilidad en la sucursal. No está autorizada la devolución de efectivo.
- El Cliente y/o Usuario podrá solicitar su cambio con envio a domicilio, en esta opción el Cliente y /o Usuario debe pagar por la devolución y envio de los productos.
Todos los productos deberán devolverse nuevos, en su empaque original en el mismo estado que se recibieron, con sus etiquetas y completos. No se aceptarán cambios de productos que muestren signos de uso, alteraciones, lavados, con tintorería o en mal estado, entre otros.
El tiempo para el proceso de cambio puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la devolución por parte del Cliente y/o Usuario y la logística del envio. Se notificará al Cliente y/o Usuario una vez que su cambio sea enviado.
Los productos en oferta, que sean piezas únicas o de venta en outlet no podrán ser cambiados.
GARANTÍAS
Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días contra defectos de fabricación (una vez recibido el producto) por lo que, te pedimos te pongas en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, donde con gusto buscaremos una solución para ti. Toda devolución y cambio por garantía requiere Autorización del departamento de Calidad.
En la garantía no aplica el reembolso en efectivo de la prenda, únicamente el cambio por otro producto.
Una vez enviada tu solicitud al área de Atención a Clientes, deberás esperar el correo de confirmación, donde se te indicará el proceso que deberá seguirse para la devolución del producto y envio del cambio.
No se aceptan productos devueltos sin Autorización previa y sin correo de confirmación. UNITAM no se hace responsable de paquetes que envie el Cliente y/o Usuario sin Autorización previa.
UNITAM no hará efectiva la garantía contra defectos de fabricación si no se cumple lo establecido en los Términos y Condiciones.
